Descrizione a) assistenza per le attività di help desk telefonico, a seguito di problemi bloccanti che non consentano di svolgere la propria attività lavorativa; a titolo di esempio (non esaustivo) si citano come bloccanti i seguenti casi: impossibilità ad accedere alla posta elettronica, impossibilità di accedere alla rete ed al file system, problemi relativi ai software gestionali causati da problemi di infrastruttura, etc… , da erogarsi da parte di personale tecnico da lunedì a venerdì, dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 17.30;
b) assistenza in collegamento remoto (teleassistenza), diretta alle strutture centralizzate (Server, rete, sistema virtualizzato, apparati, PC, utenti), con gli stessi orari di cui al punto a), con software dedicato tipo Teamviewer o equivalente;
c) assistenza on-site, da erogare mediante la presenza di un tecnico presso la sede aziendale, per particolari interventi, di installazione, configurazione ed aggiornamento programmati e
con calendario da concordarsi con il Responsabile del Settore Servizi Informatici (compreso tra il lunedì e il venerdì), e che riguardino la infrastruttura;
d) assistenza urgente, per problemi bloccanti riguardanti la infrastruttura informatica, con contabilizzazione delle ore effettive di intervento, oltre ad un’ora aggiuntiva quale diritto di chiamata per attività straordinaria. Relativamente alle ore lavorative si fa riferimento a quelle indicate al punto a);